ÉCHANGE & RETOUR

Chez Jade, votre satisfaction est au cœur de nos priorités.
Si un article ne vous convient pas, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.

Nous avons mis en place une procédure simple, transparente et rapide afin de vous offrir une expérience d’achat sereine et sans risque.

Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

  • L’article doit être neuf, non porté, non endommagé et dans son emballage d’origine (écrin, pochon, cartes…).
  • Les bijoux ne doivent présenter aucune trace d’usure.
  • Toute pièce retournée doit être complète et propre, pour des raisons d’hygiène.
  • Les cadeaux offerts doivent être renvoyés si le retour concerne l’intégralité de la commande.

Jade se réserve le droit de refuser toute pièce ne respectant pas ces critères.

Retours & échanges en Francee

Les frais de retour sont à la charge du client. Après validation de votre demande de retour, nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions nécessaires pour le renvoi du colis.

Comment effectuer un retour ?

  1. Rendez-vous dans la section « Contact » de notre site et soumettez votre demande de retour en indiquant votre numéro de commande.
  2. Après validation de votre demande, nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
  3. Les frais de retour restent à la charge du client. Vous pourrez expédier votre colis avec le transporteur de votre choix.
  4. Dès réception et vérification votre article, votre remboursement sera lancé.

Remboursements

  • Le remboursement est effectué sous 7 à 10 jours ouvrés après réception de votre retour.
  • Il sera réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
  • Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Échanges

Les échanges sont possibles en fonction de la disponibilité de la pièce souhaitée.
Les frais de retour et de réexpédition liés à un échange restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.